Vous voulez une culture collaborative? Il est temps de regarder en dehors de votre organisation

Le terme collaboration est jeté librement dans le milieu de travail moderne. Beaucoup d'organisations le revendiquent comme une valeur. Ils investissent fortement dans les programmes de technologie et de ressources humaines pour décomposer les silos et relier les employés à travers les ministères et les régions géographiques. Ils organisent des sites et des journées d'innovation pour exploiter la sagesse de la foule.

C'est un but digne. La collaboration est connue pour accroître la productivité et le moral des employés. Nous savons également que le fait de réunir différentes compétences et points de vue favorise la créativité et l'innovation. Et bien sûr, il est rare de réussir dans l'isolement total.

Pourtant, je me demande comment collaboratif pouvons-nous vraiment être sans rapprocher nos clients et nos partenaires?

Autrement dit, la collaboration requiert l'attention du client et externe.

Ce point ne pourrait pas être plus marqué à un moment où l'expérience du client règne de manière suprême.

Sous la menace des perturbateurs numériques qui ont conçu toute leur entreprise autour de l'expérience client, les organisations de toutes les industries sont obsédées par le client. En fait, un rapport Garner publié en avril de l'année dernière a montré que la gestion de l'expérience client était la priorité numéro un pour les PDG en termes d'investissement technologique.

Alors, pourquoi les clients - et les partenaires - sont-ils sans lien de dépendance, alors que les organisations mobilisent des équipes pour une collaboration interne?

Surmonter les obstacles: plus qu'un changement de mentalité

Je pense que la plupart des dirigeants seraient d'avis que la collaboration externe est logique. Comment concevoir l'expérience client de pointe sans une compréhension approfondie de ce que votre client souhaite vraiment? Comment créer la loyauté et la confiance sans établir une relation?

Bien sûr, les entreprises intelligentes l'obtiennent. Ils s'engagent et sollicitent les commentaires des clients et des partenaires. Ils organisent des groupes d'utilisateurs pour recueillir des idées pour de nouveaux produits et services. Ils émettent des sondages et invitent des commentaires sur le service à la clientèle. Ils s'assemblent également avec des partenaires pour répondre aux besoins des clients.

La décision d'aller plus loin et d'ouvrir plus de canaux de communication est facile, mais les aspects pratiques peuvent être plus redoutables. L'idée d'une collaboration plus étroite et du partage de l'information exacerbe les problèmes de confidentialité et de sécurité. La mobilité et les services en nuage sont essentiels à la réduction des barrières géographiques, mais les dépenses informatiques doivent également être gérées.

Ce sont des préoccupations valables et personne ne suggère que les organisations lancent leurs réseaux à tous et à tous. Il n'est pas non plus recommandé que l'argent se fasse dans des initiatives qui ne correspondent pas aux objectifs généraux de l'entreprise. Le rôle d'un CIO n'est pas seulement d'améliorer la technologie, mais il s'agit davantage de savoir comment augmenter les revenus ou les performances opérationnelles globales de l'entreprise.

La vérité est que plusieurs des mêmes technologies utilisées pour la collaboration interne peuvent être utilisées pour collaborer en toute sécurité avec les clients et les partenaires, en minimisant les risques et les coûts. Le service de communications vidéo basées sur le nuage de Tenveo est l'un de ces. Des entreprises comme China mobile et China SINOPEC utilisent Tenveo pour collaborer à l'interne et à l'externe.

Avec Tenveo, ils peuvent organiser des rencontres vidéo avec des parties externes de n'importe où - qu'ils soient dans une salle de conférence, à la maison sur leur ordinateur portable ou en utilisant un appareil mobile sur la route. Ils peuvent partager et partager des documents et des discussions en ligne en toute sécurité. Il n'y a pas de matériel ou de logiciel requis et de nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés sur demande. C'est simple et intuitif, afin de rejoindre un appel ou de partager des informations est sans effort pour les employés et les clients.

John Campbell, qui travaille comme Analyste de bureau chez Netflix, a déclaré que la capacité de partager du contenu au sein des réunions était essentielle et que, bien que les appels téléphoniques soient bons pour un check-in, face à face, vous obtenez une véritable émotion.

Cette capacité à se connecter en face-à-face et à animer des conversations est essentielle à l'établissement de relations et à une collaboration efficace. C'est pourquoi les entreprises dépensent des dizaines de milliers de dollars en voyages chaque année. Maintenant, ils peuvent réduire ces dépenses, mais encore favoriser les relations productives.

Avec les bonnes technologies - et un changement de mentalité - les organisations peuvent développer une approche externe et créer une culture véritablement collaborative. Les clients et les partenaires auront une plus grande voix et influenceront davantage les produits et les services centrés sur le client. Des opportunités de revenus incalculables existent pour ceux qui l'ont bien compris.

Voir plus à l'adresse suivante: http://www.tenveo-video-conference.com/