La visioconférence pendant COVID-19 est plus utile

Alors que la plupart des employés de bureau sont passés au travail à domicile en quarantaine, un coup de projecteur a été soudainement mis en lumière sur les lacunes des options de vidéoconférence actuelles. Les personnes isolées à la maison sont plus à risque de dépression, d'anxiété et de sentiment de déconnexion. Alors que de nombreuses plates-formes technologiques parlent de connexion dans leurs déclarations de mission, aucune plate-forme n'a pleinement réussi à créer un sentiment de présence authentique - le sentiment que nous sommes vraimentavecles autres gens. Les options pour la visioconférence aujourd'hui sont sombres: inflexibles, asociales et visuellement datées. Pour aller de l'avant, ces solutions, ou tout à fait nouvelles, devront prendre en compte l'importance de la présence en prenant en charge des écosystèmes de caméras plus flexibles, en augmentant la visibilité de l'appelant (en ressentant autant que les visuels) et en recherchant des moyens de communiquer les particularités qui font être avec quelqu'un se sentir réel.

Des utilitaires comme Google Docs et Dropbox Paper montrent aujourd'hui comment même les plates-formes qui ne sont pas principalement axées sur la conversation synchrone peuvent devenir plus sociales en affichant les curseurs et les avatars de vos collaborateurs pour créer un plus grand sentiment de connexion. Nous n'avons pas besoin d'indices visuels qui nous rappellent que la connexion par vidéo ressemble vaguement à un outil que nous utilisions auparavant, appelé téléphone. En supprimant ces signaux, nous aidons à rendre les liens entre eux plus immédiats.

De toutes ces premières approches, Skype a vraiment été la première à montrer la voie pour faire de la présence une plus grande priorité. C'était l'une des premières plates-formes que j'aie jamais utilisées pour appeler par vidéo mes amis et ma famille lors d'un voyage à l'étranger. Ces premiers appels semblent pixélisés et rugueux maintenant, mais ils représentaient un bond en avant pour voir, entendre etétantprès de quelqu'un.

La présence réelle est flexible

Les téléphones mobiles, et plus récemment les appareils domestiques intelligents, ont catalysé une nouvelle vague de plates-formes vidéo, tout comme l'internet par câble l'avait fait auparavant. Apple a lancé FaceTime. Google a lancé Hangouts. Les anciens employés de WebEx ont fondé Zoom. Amazon, Facebook et Google créeraient tous des écrans intelligents pour la maison qui tiraient parti des caméras pour rendre les conversations plus décontractées et plus fluides.

Les plus grands réseaux sociaux du monde, y compris Facebook, YouTube et Twitter, ont créé des fonctionnalités de vidéo en direct et les ont poussées de manière agressive, familiarisant ainsi la plupart des gens avec un nouveau vocabulaire d'interactions basé sur des réactions et des commentaires en temps réel. Les phénomènes pop-tech ont explosé autour de la communication vidéo synchrone (Périscope) et asynchrone (Vine, Snapchat).

Dans les jeux, Twitch a construit toute une sous-culture autour des jeux vidéo en streaming en direct. Les joueurs professionnels, les célébrités Twitch et l'eSport sont tous devenus une chose. Discord a construit des expériences autour du chat audio de style talkie-walkie pour les équipes de joueurs.

Ces plates-formes ont toutes élevé la barre de l'expérience utilisateur. Non seulement la diversité des appareils se prêtait à des horaires et des positions plus flexibles pour passer des appels vidéo, mais elle encourageait également les appels vidéo à se sentir plus décontractés et plus conviviaux. Lorsque vous pouvez vous asseoir comme vous le feriez avec un ami dans la vraie vie, vous transcendez un chat vidéo pour devenir un état de vraie présence dans votre conversation.